Cambios, devoluciones y garantía

Aplicamos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto — 5 días hábiles

Por ser una compra a distancia, puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. Le devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. El envío de regreso corre por su cuenta.

Cambio por talla, color o gusto — 5 días hábiles

Puede pedir el cambio por otro producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso y en su empaque. Los envíos del cambio corren por su cuenta.

Garantía — 1 año

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 1 año por fallas de calidad o funcionamiento, salvo que el fabricante ofrezca más. Le respondemos en máximo 15 días hábiles. Si aplica, lo reparamos gratis; si no tiene arreglo o la falla se repite, se lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Si la garantía aplica, Tráigame Eso paga los envíos.

No cubre daños por mal uso, golpes, humedad en productos no aptos para agua o por no seguir las instrucciones.

Productos de uso personal

Por higiene, las recortadoras, afeitadoras, biberones y productos similares solo admiten retracto o cambio si están sellados. La garantía por fallas sí aplica siempre.

Reversión del pago

Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se enteró, escribiéndonos y a su entidad financiera.

Cómo solicitarlo

1. Escríbanos a ventas@traigameeso.co o por WhatsApp con su número de pedido (TE-…).
2. Cuéntenos el motivo y adjunte fotos si hay daño o falla.
3. Le indicamos cómo enviarlo o dónde lo recogemos.